OPERASI KAUNTER HADAPAN

Kursus Operasi Kaunter Hadapan (Front Office Operations) adalah program yang direka khas untuk melatih pelajar dalam kemahiran asas dan profesional yang diperlukan untuk mengurus operasi bahagian kaunter hadapan di sektor perhotelan dan hospitaliti. Kursus ini menumpukan kepada aspek perkhidmatan pelanggan, pengurusan tempahan, komunikasi, dan pengendalian sistem kaunter hadapan yang moden. Pelajar akan diberi pengetahuan mendalam tentang cara menguruskan interaksi dengan tetamu, menyelesaikan aduan pelanggan, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif. Selain itu, mereka juga akan dilatih dalam menggunakan perisian hotel serta memahami prosedur standard operasi (SOP) di bahagian kaunter hadapan.

1.Penyambut Tetamu (Front Desk Officer): Bertanggungjawab mengurus proses daftar masuk, daftar keluar, dan memberikan maklumat kepada tetamu. 2.Pengurus Kaunter Hadapan (Front Office Manager): Mengurus operasi keseluruhan kaunter hadapan, termasuk jadual kerja staf dan menangani aduan pelanggan. 3.Pengurus Pelanggan (Customer Service Manager): Bertanggungjawab untuk memastikan pengalaman pelanggan dalam pakej pelancongan berjalan lancar. 4.Front Desk Officer Kapal Persiaran: Mengurus keperluan tetamu sepanjang perjalanan kapal persiaran, termasuk tempahan aktiviti di atas kapal. 5.Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan Acara: Bertanggungjawab mengurus tetamu semasa acara korporat, perkahwinan, atau pameran. 6.Perniagaan Homestay atau Airbnb: Mengurus perkhidmatan penginapan sendiri, termasuk menyambut tetamu dan memastikan pengalaman mereka positif.