GUEST SERVICE OPERATION

Kaunter Hadapan merupakan jabatan yang penting yang menghubungkan tetamu dengan pekerja kaunter hadapan pada masa daftar masuk dan apabila tetamu daftar keluar dari hotel. Ia menguruskan fungsi utama seperti: 1. Tempahan, perkhidmatan tetamu dan daftar masuk/daftar keluar. 2. Membantu tetamu mendapatkan maklumat dan sebarang jenis bantuan yang diperlukan semasa mereka tinggal di Hotel. Jabatan ini penting untuk mencipta tanggapan pertama dimana ianya memastikan kepuasan tetamu, mengurus inventori dan penjanaan hasil hotel, menjadikannya jabatan yang penting kepada operasi dan reputasi hotel. MODUL 1. Membuat persediaan kehadiran tetamu VIP 2. Mengendalikan ketibaan dan daftar masuk tetamu VIP 3. Mengendalikan operasi Khidmat Tetamu 4. Mengendalikan daftar keluar tetamu VIP 5. Tugas semasa situasi Kecemasan

1. Guest Service Agent 2. Front Office Officer 3. Club Floor Officer 4. Assistant Concierge 5. Call Centre Agent